第287章品牌服务理念(第2/2 页)

这个号码就是我的私人手机，随时可以联系到我！”

“好的先生，祝您生活愉快，再见！”

说完，对面便挂断了电话。

放下电话之后，林宇看了梁文乐一眼道：“有什么感触吗？”

“呃……解决问题是真快！我们也应该制订同样的制度！”

梁文乐神情肃然的说道。

什么叫品牌效应？

并非那些虚无飘渺的东西，而是最实在，最真心的服务！

任何问题，都可以在二十四小时或者四十八小时之内，得到满意的解决。

这本身就是一种真诚的体现！

试想一下，任何人只要提起归雁山庄，首先想到的，不是消费有多贵，而是服务有多好，那么，归雁山庄就真的深入人心了！

正所谓得民心者得天下！

“嗯，没错，时效性，这是大品牌与杂牌货之间，最大的差距所在，还有一点就是，要向国际看齐！”

“目前我们归雁山庄距离国际三四线的服务水准，都有距离，更不要说一线！因此，很多公司的制度都需要重新制定！”

林宇说完，拿过员工手册来，在上面圈圈点点的说道：“比如说这一条，凌晨一点后，停止食物供应，每天早上五点起，有热水供应！”

“这里都应该改为，全天候二十四小时！真正高端的酒店或者景区，拼的不是外在有多奢华，而是服务！”

“对于景区或者酒店来说，最高端的服务，就是永远不向顾客说no！当然，在法律允许的范围内，只要顾客提出的要求，就是我们服务的目光和宗旨！”

林宇正色说道。

不向顾客说不，这是一个国际通行标准。

如果想更好的接待来自于国外的游客，与国际大品牌对接，这是一个最基本的要求！

这也是为什么很多地方的景区购物街，都希望能有这些大品牌的入驻，但人家当面拒绝的原因。

舒适度，才是人家考查的唯一标准，虽说旅游区的人流量很大，可以扩大自家品牌的认知度。

可问题就在于，这个认知是个什么样的认知。

如果是对方心情舒畅，对景区服务非常满意的条件下，感受当然是正面的！

如果处处都不开心，自己的要求得不到任何满足，在这种条件下，得到的感受是负面的。

人家

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